Neem contact op — KoKobet

Gebruik het formulier om een correctie, vraag of samenwerkingsvoorstel in te dienen. Vul je naam, een werkend e-mailadres, het onderwerp en een korte boodschap in. Als het om een specifieke pagina gaat, plak dan de URL in het bericht. Berichten over verloren accounts, bonussen of uitbetalingen bij KoKobet horen bij de klantenservice van de operator, niet bij ons. Houd je bericht bondig; drie tot vijf regels is in de regel voldoende voor een eerste reactie. Bijlagen zoals screenshots mogen tot 5 MB meegestuurd worden en worden na afhandeling niet langer dan 90 dagen bewaard. Verzend je een vermoeden van fraude of een beveiligingsprobleem, zet dat dan expliciet in het onderwerp zodat het op de prioritaire stapel komt.

Op werkdagen reageren we binnen 24 uur op redactievragen. Weekendberichten pakken we op de eerstvolgende maandag op. Correcties die een feitelijke fout betreffen krijgen voorrang en worden meestal binnen 48 uur verwerkt. Vragen die buiten onze scope vallen (zoals accountproblemen bij KoKobet) sturen we vriendelijk door naar de juiste helpdesk. Tijdens Nederlandse feestdagen schuift de reactietermijn met een dag op; dat staat dan boven aan de homepage vermeld. Als je binnen vijf werkdagen geen reactie hebt ontvangen, mag je het bericht herhalen met de melding 'herinnering' in het onderwerp.

Naast het formulier kun je ons bereiken via het e-mailadres van de redactie dat onderaan deze pagina staat. We zijn niet actief op sociale media voor klantvragen omdat we geen klantgegevens via DM willen ontvangen. Fysieke post nemen we niet in behandeling. Voor spoedeisende klachten over het spelen zelf verwijzen we naar het loket van KoKobet of de hulplijnen op onze pagina Verantwoord Spelen. Perscontacten en samenwerkingsvoorstellen lopen via een apart e-mailadres dat op aanvraag beschikbaar is; vermeld in dat geval 'pers' of 'samenwerking' in het onderwerp. We nemen bewust geen telefoonlijn op omdat we willen dat elk contact schriftelijk vastligt.